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开封市民王先生反映称，4S店救援人员违规操作，将自己的爱车在深水中拖行了近600米，形成轿车发动机缸体爆裂，严峻损坏。现在不包含工时费、几个价格不菲的电子模块，还有4S店说需求替换而没报价的其他多项费用，4S店列了一个19万余元的配件清单，这样加上其他费用，修好这辆车需30万元左右，而两年前他买新车时总额才22.5万元。□东方今报猛犸新闻记者李国强
车主王勇臣说：“8月6日晚，我和朋友开车回家，因雨下得大，到开封市劳动路北段的仁和馨园小区门口时，对面过来的行人说前面水太深了过不去，其时考虑到我的车是电混车（2017年11月在开封金裕通别克4S店购买的别克君越30H电混车），再倒车回去忧虑排气管会进水，遽然想起来4S店每年有三次免费救援服务，所以我就将车熄火回家了。7日早晨，我拨打4S店的救援电线S店的救援人员开着一辆车牌为豫BBK977的中巴车来到现场。救援的两个人要了我的车钥匙查看车况，我问为啥不开拖车？他们的答复是4S店里就一台拖车，现在没空来。我又问拖车啥时分能到，他们答复是当天需求拖的车许多，都排着队呢！把车交给他们就不必管了，先用绳子把车拉到没水的当地。我说这样能行吗？他们说没事儿。这时，别的一个救援人员现已把我的车门翻开并通了电，其时车辆还一切正常。
“在拖行的过程中水越来越深，最深时比我泊车的当地还要深30多厘米。几百米后车辆忽然呈现异常，前引擎盖有很多液体喷出，雨刷一向刷喇叭也一向响。我很着急，问这是怎样回事？其时他们两个也很严峻，大约继续了五分钟，他们把车里的电路模块强行拔掉，异常情况才算停了下来。从本来泊车的当地到强行断电，我的车一向在深水里被用绳子拉着，直到当天晚上7点左右，他们才用拖车将我的车拖到4S店。
“8月9日，开封金裕通别克4S店工作人员奉告我要拆检发动机，费用需求4500元，我说假如能赶快修好就拆开全面查看吧，说实在的，这个查看费用我感觉也比较高，拆开查看一下就要4500元。
“8月14日，别克4S店给我列了一个修补清单，客服告知我光配件费用就高达193919元，而且这些费用还不包含工时费和其他没有报价的好多项费用！我买车才花22.5万元，现在按4S店的清单加上其他费用修好车预算要30多万元。我的车停下来的时分是正常熄的火，应该没有多大问题，救援人员拿到钥匙时我的车仍是正常的，因为他们的差错施救行为，形成了如此严峻的结果。关于开封金裕通别克4S店的天价修补费，无论如何我也不能承受。”
8月25日，记者来到开封金裕通别克4S店采访，该店的修补总监司伟告知记者：“据我了解，8月7日，车主王勇臣拨打救援电话时就说车被淹了无法发动，其时车应该就坏了。”
王勇臣说：“你们的救援人员到现场时，我的车后备厢、车门都能翻开，通电等一切正常，是你们的人用绳子将我的车往深水里拉，拖行了几百米后才损坏的，你们有不行推脱的职责。”
当天为何不必拖车救援？司伟说：“那次开封雨下得太大了，被水淹需求救援的车有80多辆，忙不过来，所以就想到派一辆车将王先生的车从水里先拉出来，其时现已将车调到了修补形式，我以为咱们施救人员的操作没错，何况拉车的时分车主在车上坐着，是他赞同让把车拉到没水的当地的。”王勇臣辩驳说：“我没有赞同你们往水更深的当地拉车啊！你们作为4S店，更应知道专业的施救办法。”
关于19万余元的清单，司伟表明：“首要是因为得替换电池，而轿车电池是比较贵的。这个清单仅仅开始列的，不是最终确认的单子，也或许用不了这么多费用。”不过一瞬间司伟又说：“或许不必替换电池，刚才是我口误了！”
4S店工作人员与车主争辩到最终，也没确认下来车该怎样修，谁该承当多少职责，修车下来究竟需求多少费用。
8月28日下午，在开封市路途运送管理局，车技科科长张洁告知记者：“当着车主王先生的面，我现已跟别克4S店的修补司理谈了话。经过材料查验，榜首，作为开封金裕通别克轿车4S店施救人员应该具有专业的救援常识和设备，像王先生的电混车辆在抛锚的情况下是不能够在水里长距离拖行的，在这方面4S店是有差错的；第二，工作现已出来了，4S店不应该逃避职责，更不应该呈现高价修补费；第三，4S店本身便是为车主服务的，在有不合的情况下，应该查找本身原因，与客户沟通交流，达到共同处理问题，不能一味地推脱职责。咱们作为职能部门会活跃调停两边的不合，但假如达不成宽和，主张两边经过判定，走法令途径处理。”
在采访中，4S店的修补负责人表明，有王先生车辆求救时的电线S店无差错。但当记者提出能否听一下时，对方却回绝供给。
王勇臣供给的修补清单显现，该车总计修补配件及项目达47项，总计配件费用193919元。此外，4S店修补清单上还没有显现修补工时的详细价格。
记者就此事咨询了律师。河南地依律师事务所律师李文表明：“依据《顾客权益保护法》第七条规则：顾客在购买、运用产品和承受服务时享有人身、产业安全不受危害的权力。顾客有权要求经营者供给的产品和服务，契合保证人身、产业安全的要求。第十八条规则：经营者应当保证其供给的产品或许服务契合保证人身、产业安全的要求。《家用轿车产品修补、替换、退货职责规则》第十八条清晰，在家用轿车产品包修期内，家用轿车产品呈现产品质量问题，顾客凭三包凭据由修补者免费修补(包含工时费和材料费)。
“轿车4S店作为专业组织，有义务在救援傍边运用专业的拖车设备。假如是4S店救援人员操作不妥形成车辆损坏或许加剧车辆丢失的，4S店应当承当职责。假如两边定见达不成共同，关于职责的确定，能够依据现实依据或经过专业人员判定来处理。”
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