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陕西省消协提示顾客要增强自我保护意识，建立科学消费观，挑选正规的轿车修理组织进行修理和保养,
跟着家用轿车保有量飞速添加，轿车修理和保养职业也在蓬勃开展，3月11日，省消协发布了《2018年陕西省家用轿车修理与保养顾客满意度查询陈述》，查询显现，家用轿车修理和保养顾客满意度得分分别为72.4分和76.1分，其间，价格误导与配件以次充好是当时存在的首要问题。
2018年11~12月，省消协面向省内家用轿车具有者展开家用轿车修理和保养顾客满意度查询活动，经过电话查询、网上查询和阻拦拜访相结合的方法共完结2032份有用样本。
查询发现，近五成顾客挑选4S店进行家用轿车的修理，超越五成顾客挑选4S店保养轿车，其次会挑选社会修理保养企业，挑选小作坊式组织修理及保养占比相对较小。
家用轿车修理，顾客满意度得分为72.4分（注：90~100为优，80~90为良，70~80为中，60~70为及格，60以下为不及格）：其间，售后服务满意度为78.5分，维权成果满意度为79.2分；修理费用、价格通明和修理时长目标的满意度得分较低，分别为70.2分、71.1分和71.4分。 轿车保养顾客满意度得分为76.1分，其间，售后服务与硬件设备满意度得分较高，分别为79.4分和78.1分；保养费用、价格通明度和描绘一致性目标的满意度得分较低，分别为71.9分、72.9分和73.4分。
关于家用轿车修理公司的开展，查询陈述指出，技能、服务与修理价格是顾客以为修理公司在开展过程中最应重视的三个方面，其间，省消协在对家用轿车修理过程中存在的最首要问题进行查询时发现，价格误导问题最为杰出，占比为31.59%。
而呈现这种状况的原因首要归结于：一些修理组织巧立名目、随意收费，比方收取高额“工时费”“材料费”等，乱收费现象杰出；“没病小修，小病大修”，家用轿车在被检修过程中，经常被检修组织说是存在毛病或许安全隐患，向车主报出一些彻底不需要修理保养的项目，额定添加不必要的保养费用等状况。
省消协在对家用轿车保养过程中存在的最首要问题进行查询时发现，配件以次充好问题最为严峻，占比为35.43%。首要表现为部分修理组织将一些质量低质但外观形象好的配件作为进口配件进行售卖，导致修理保养的费用添加而修理质量低下，在实践查询中，48.72%的顾客表明遇到修理配件以次充好的状况，47.44%的顾客表明遇到过假充进口配件的状况。
在满意度得分中，修理时长得分为71.4分，仅高于修理费用和价格通明度这两项满意度得分目标。在实践查询中，18.70%的顾客表明遇到过轿车修理时刻过长的状况，11.96%的顾客表明遇到过轿车保养时刻过长的状况。
剖析其原因，首要是部分修理组织的修理手法较为落后，一些轿车修理组织只是依托纯人工进行拆开、拼装，劳动效率较为低下，大大添加了轿车的修理时长；跟着家用轿车品种日益丰厚，轿车修理组织的服务水平和技能才能急需提高，硬件设备有待更新和完善。
此外，在服务水平满意度方面，工作人员服务态度、修理人员技能水平和修理组织的硬件设备目标的满意度得分均为73.1分，相对于家用轿车修理的全体满意度得分，得分较低。
针对存在的问题，省消协主张有关部分应加强对社会轿车修理企业等修理组织的监督管理，也提示顾客要增强自我保护意识，建立科学合理的消费理念。
在轿车修理或保养过程中，顾客应该挑选正规的轿车修理组织进行修理和保养，选用正规厂商出产的轿车配件，不要因贪图便宜而选用残次的配件。在发现修理组织为自己供给冒充残次的轿车配件时，顾客应及时提出异议并进行交流，如交流未果，要保护好修理或保养的有关凭据，及时向相关部分或组织进行投诉。
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