星空体育app下载政务热线助力社会治理现代化发展论坛在南京举行

　　新华网南京7月29日电（陈席元 唐玉佳）一部电话，一副耳麦，一台电脑……群众的急难愁盼问题，在这里被记录、转办、回复，从接听“民声”到走进“民生”，多年来，各地政务热线“铺路、架桥、牵线”，为社会治理能力现代化贡献力量。

　　7月28日，政务热线助力社会治理现代化发展论坛在南京举行，论坛由南京市政务办、市社科院共同主办，社会治理领域的专家学者、全国各地政务热线主管部门以及南京市相关单位代表共聚一堂，围绕“热线助力社会治理的方向探究”“热线‘数智化’治理的南京探索”等议题深入讨论，南京、杭州、广州热线主管部门相关负责人介绍工作经验。市民、企业代表也参加现场访谈，就如何运用12345热线提供更加优质便捷服务积极交流。

　　南京市政务办党组、主任毛银玲介绍，南京12345热线聚焦“诉来速办、接得更快”的目标，不断强化“群众诉求联通联办”机制，通过高质量热线服务，做好党群关系的“连心桥”、营商环境的“显示屏”、社情的“晴雨表”、城市治理的“温度计”。

　　“我家小区边上有个市民公园，入口处有几级台阶，老人坐代步车上去很不方便。”会上，市民代表于女士说，自己抱着试试看的心态，拨打了12345热线，建议能否修建一条无障碍坡道，“几天后，我再次经过公园时，就看到坡道修好了，方便老人坐代步车进公园活动。”

　　据了解，2021年，南京对全市27条非紧急类热线进行归并，遵循一网运行、集中受理、多级分办原则，建立“一号响应”全市政务热线服务体系，将“民声小诉求”汇集为“民生大数据”，捕捉社会“弱信号”，研判预警“潜风险”，定期提供“第一手信息”，靶向定位、精准施策，积极探索多元共治，持续推进数据跨部门协同，辅助政府民生决策。

　　“政务热线既是压力感知器，也是显微镜，还是千斤顶。”北京大学政府管理学院副院长黄璜认为，政务热线作为技术治理的代表，推动智慧城市走向以人民为中心的文明城市。

　　南京12345热线搭建政企互通桥梁，开设企业服务热线，升级打造“亲清·一企来”热线品牌，安排专席话务代表，专门受理企业诉求，在市、区两级涉企部门指定294名政策专员，24小时为企业服务。专线开通以来，累计为市场主体提供服务近30万次，工单办理综合满意率达99.65%。

　　“近年来，公司在经营过程中，存在一些发展受阻的客观问题。”南京卫岗乳业有限公司副总裁雒彦说，“很感谢12345‘亲清·一企来’企业服务专线，搭起了政府和企业的桥梁，帮我们把诉求快速传达至相关职能部门，及时回应并解决我们的需求，帮助我们企业积极发展。”

　　南京市社科院副研究员张新生认为，政务热线具有获取成本低、覆盖社会成员范围广、响应速度快、需求真实性高等特点，有助于倾听和发现诉求。政务热线处置各类问题也有针对性，可进一步探析公共需求的演变趋势及规律，对于周期性问题，可提前处置，防患于未然；对于趋势性问题，需加强跟踪，防止问题累积；对于突发性问题，应及时报送，加强监测研判。